תנאי שימוש

עדכון אחרון: 21.10.2026

התנאים כתובים בלשון רבים מטעמי נוחות ומתייחסים לכל המגדרים. בכל מקרה של סתירה בין התנאים האלה לבין הסכם או הצעת מחיר בכתב שנחתמו עם לקוח, יגבר ההסכם בכתב.

פרטי העסק:

• טלפון: 03-600-5-600 · מייל: [email protected]

1. השירות

טראנקול מספקת מרכזייה עסקית בענן ושירותים נלווים: מספרי טלפון, נתב שיחות ותפריטים קוליים, תורי נציגים, הקלטה, תמלול וסיכום שיחות, סוכן AI קולי, הפצת הודעות קוליות, צינטוקים, פקס, מייל טלפוני (נטו מייל), ממשקי ניהול ו-API (להלן: "השירות"). הנציגים שלנו מקימים את המרכזייה ומבצעים בה שינויים לפי בקשת הלקוח. היקף השירות, המחיר והתכונות בכל חבילה הם כפי שמפורסם באתר או כפי שסוכם עם הלקוח.

2. חשבון, משתמשים ואבטחה

• הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים ומלאים ולעדכן אותם כשהם משתנים.
• הלקוח אחראי לשמור בסוד את הסיסמאות, קודי הניהול הטלפוני ומפתחות ה-API שלו, ואחראי לכל פעולה שנעשית באמצעותם. אם יש חשש לשימוש לא מורשה, יש להודיע לנו מיד ולהחליף את הסיסמה או לבטל את המפתח.
• הלקוח רשאי להרשות למשתמשים מטעמו (עובדים, נציגים) להשתמש בשירות, והוא אחראי לפעולותיהם.

3. חבילות, אסימונים ותשלום

• חלק מהשירותים נמדדים באסימונים. אסימון אחד הוא דקת שיחה יוצאת או דקת תמלול, מחושב לפי שניות. צינטוק עולה 0.05 אסימון לכל מספר. הצריכה יורדת קודם מחבילת המשאב ואחר כך מהיתרה הכללית. כשהיתרה נגמרת, השירותים בתשלום (שיחות יוצאות, תמלול, הפצות וצינטוקים) נחסמים עד הטעינה הבאה, ושיחות נכנסות ממשיכות לקבל מענה.
• חבילה חודשית מתחדשת ומחויבת בכל חודש (בהוראת קבע או בכרטיס אשראי) עד לביטולה. חבילה חד פעמית נטענת פעם אחת.
• לכל טעינה יש תוקף, כפי שמצוין בחבילה (ברירת המחדל: 30 יום). יתרה שלא נוצלה עד תום התוקף פוקעת ואינה מוחזרת, אלא אם נקבע אחרת בחבילה.
• המחירים באתר כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת. טראנקול רשאית לעדכן מחירים. שינוי מחיר בחבילה חודשית ייכנס לתוקף רק אחרי הודעה מוקדמת ללקוח.
• אם תשלום לא נפרע, רשאית טראנקול להשעות את השירותים בתשלום עד להסדרתו, אחרי הודעה ללקוח.

4. ביטול עסקה

לקוח שהוא "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכאי לבטל עסקה לפי החוק ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, כך:

• עסקה שנעשתה מרחוק (באתר, בטלפון או במייל): אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת המסמך שמפרט את פרטי העסקה, המאוחר מביניהם. ההחזר יינתן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. ינוכו ממנו התמורה בעד השירות שכבר ניתן (למשל אסימונים שנוצלו) ודמי ביטול בשיעור 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
• שירות מתמשך (חבילה חודשית): אפשר לבטל בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה, ולא נחייב בגין התקופה שלאחר מכן. לא ייגבו דמי ביטול, למעט אם נקבע אחרת בהסכם בכתב כשהדין מתיר זאת.
• הודעת ביטול אפשר למסור במייל [email protected], בטלפון 03-600-5-600, או בכל דרך אחרת שבה נעשתה העסקה.
• ניוד מספר ממרכזייה שבוטלה לספק אחר אפשרי לפי כללי הניוד של משרד התקשורת.

לקוח עסקי שאינו צרכן יכול לבטל חבילה חודשית בהודעה מראש. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב שבה נמסרה ההודעה, אלא אם הוסכם אחרת.

5. שימוש מותר ואסור

הלקוח מתחייב להשתמש בשירות כדין בלבד. בין היתר, אסור:

• לשלוח הודעות פרסומת, הפצות קוליות או צינטוקים בלי הסכמה מפורשת מראש של הנמענים, בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. כל הודעה פרסומית חייבת לכלול את זיהוי המפרסם ודרך פשוטה להסרה, והלקוח חייב לכבד בקשות הסרה. בהפצות של טראנקול, הקשה על 9 מסירה את המספר מרשימת התפוצה;
• להציג מספר מזהה שאינו שייך ללקוח או שאינו מורשה לו, או להתחזות לאחר;
• להטריד, לאיים, להונות, לבצע הונאות טלפוניות או לשלוח תוכן פוגעני, מאיים או לא חוקי;
• להקליט שיחות או לאסוף מידע אישי בניגוד לדין. הלקוח אחראי ליידע את המתקשרים כשהשיחה מוקלטת;
• לנסות לחדור למערכות, לעקוף מגבלות, להעמיס על השירות או להשתמש בו באופן שפוגע בלקוחות אחרים או ברשת;
• למכור את השירות מחדש בלי הסכמה בכתב של טראנקול.

טראנקול רשאית לחסום שליחה, להשעות שירות או מפתח API, או להפסיק את ההתקשרות, כשיש חשד סביר להפרה. במקרה חמור או דחוף נעשה זאת גם בלי הודעה מוקדמת. הלקוח ישפה את טראנקול על כל נזק, קנס או תביעה שנגרמו בשל הפרה שלו, ובכלל זה תביעות לפי סעיף 30א לחוק התקשורת.

6. API

• מפתח API שייך למרכזייה אחת ומאפשר לבצע פעולות בשמה, כולל פעולות בתשלום. המפתח נשלח רק בפרמטר token. מי שמחזיק במפתח יכול להפעיל אותו, ולכן יש לשמור עליו בסוד.
• כל פעולה שבוצעה באמצעות מפתח תיחשב כפעולה של הלקוח. אפשר להשהות או לבטל מפתח בכל עת מדף "ניהול API".
• טראנקול רשאית להגביל את קצב הבקשות ואת היקפן, ולשנות את ה-API תוך מתן הודעה סבירה על שינויים מהותיים.

7. שבתות וימים טובים

השירות כולו סגור בשבתות ובימים טובים, משקיעת החמה ועד צאת הכוכבים. בזמן הזה שיחות נכנסות שומעות הודעת סגירה, ולא יוצאות שיחות, הפצות או צינטוקים. הפצות שתוזמנו לזמן הזה ימתינו ויצאו כשהשבת או החג ייצאו. זהו חלק מהותי מהשירות, והלקוח מסכים לו.

8. שיחות חירום

השירות אינו תחליף לקו טלפון רגיל לצורך חיוג למספרי חירום (100, 101, 102 וכו'), ואינו מבטיח חיוג אליהם או זיהוי מיקום. יש להחזיק אמצעי תקשורת חלופי לחירום.

9. זמינות השירות

אנחנו פועלים כדי שהשירות יהיה זמין ותקין, אבל הוא מסופק כמות שהוא (AS IS). ייתכנו הפסקות, תקלות ועבודות תחזוקה, וכן תקלות אצל ספקי תקשורת, ספקי ענן ורשת האינטרנט, שאינן בשליטתנו. על תחזוקה מתוכננת שעלולה לפגוע בשירות נשתדל להודיע מראש. תמלולים, סיכומים ותשובות של סוכן AI נוצרים אוטומטית ועלולים לכלול טעויות, ויש לבדוק אותם לפני שמסתמכים עליהם.

10. אחריות

במידה המרבית שהדין מתיר, טראנקול לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווחים, הכנסות, לקוחות או מידע, או לנזק שנגרם בשל שימוש של הלקוח בניגוד לתנאים. בכל מקרה, האחריות הכוללת של טראנקול לא תעלה על הסכום שהלקוח שילם לה בשלושת החודשים שקדמו לאירוע. האמור לא מגביל אחריות שאי אפשר להגביל לפי דין, ולא גורע מזכויות של צרכן לפי חוק הגנת הצרכן.

11. תוכן, מידע ופרטיות

התוכן שהלקוח מעלה או שעובר במרכזייה שלו (הקלטות, הודעות, רשימות, טקסטים) שייך ללקוח, והוא אחראי לו. הלקוח מעניק לטראנקול רשות להשתמש בו רק לצורך אספקת השירות. הטיפול במידע אישי מתואר במדיניות הפרטיות. כל הזכויות באתר, בתוכנה, בממשקים, בעיצוב ובסימני המסחר של טראנקול שמורות לה.

12. סיום ההתקשרות

כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות לפי סעיף 4. טראנקול רשאית לסיים אותה גם בשל הפרה של התנאים, כאמור בסעיף 5. עם הסיום, הגישה לשירות תיחסם. לפני כן, הלקוח רשאי לבקש ייצוא של ההקלטות והנתונים שלו בתוך זמן סביר. לאחר מכן הם יימחקו, כמתואר במדיניות הפרטיות.

13. שינויים בתנאים

טראנקול רשאית לעדכן את התנאים. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד הזה. על שינוי מהותי לרעת הלקוח נודיע לפחות 14 ימים מראש, והמשך השימוש אחרי מועד השינוי מהווה הסכמה לו.

14. דין וסמכות שיפוט

על התנאים יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, בכפוף לזכותו של צרכן להגיש תביעה במקום שהדין מתיר לו.

15. יצירת קשר

מייל [email protected] · טלפון 03-600-5-600 · א'-ה' 9:00 עד 18:00, ו' 9:00 עד 13:00.

ראו גם: מדיניות פרטיות · הצהרת נגישות