מערכת למוקד שירות ומכירות
תורי נציגים, ניטור חי, חיוג מהדפדפן והקלטות, ו-WhatsApp לצד הטלפון באותו תור. כל מה שמוקד צריך, במערכת אחת.
תורי נציגים
שיחות מחולקות בין הנציגים הפנויים, והלקוחות ממתינים בתור מסודר.
ניטור בזמן אמת
רואים מי מדבר, מי ממתין וכמה זמן, ומגיבים לפני שלקוח מנתק.
חיוג מהדפדפן
נציגים עונים ומחייגים מהמחשב, בלי טלפון שולחני.
WhatsApp באותו תור
פניות WhatsApp מגיעות לנציגים לצד שיחות הטלפון.
הקלטות ותמלול
כל שיחה מוקלטת, מתומללת ומסוכמת, לבקרה והדרכה.
היסטוריה ודוחות
היסטוריית שיחות מלאה ודוחות לכל נציג ולכל תור.
גם שיחות יוצאות
מוקד מכירות צריך לחייג, לא רק לענות. הנציגים מחייגים מהדפדפן, וכל שיחה יוצאת נרשמת בהיסטוריה. אפשר גם להפיץ הודעה מוקלטת לרשימת מספרים, למשל תזכורות ועדכונים ללקוחות.
שאלות נפוצות
כמה נציגים אפשר לחבר?
המערכת מתאימה מצוות קטן ועד מוקד עם הרבה נציגים, ומרחיבים לפי הצורך.
הנציגים צריכים להיות במשרד?
לא. נציג יכול לעבוד מכל מקום עם מחשב ואינטרנט, דרך הדפדפן.
אפשר לשמוע שיחות שהיו?
כן. ההקלטות שמורות בהיסטוריה, עם תמלול וסיכום, ואפשר לחפש בהן. עוד על הקלטת שיחות.