הקלטות
הקלטת שיחות, תמלול וסיכום
כל שיחה מוקלטת, הופכת לטקסט ומקבלת סיכום קצר. חוזרים לכל פרט, בלי לשמוע את כל השיחה מחדש.
🎙
הקלטה
שיחות בתורים ובשלוחות נשמרות כקובץ שמע בהיסטוריית השיחות.
✎
תמלול לטקסט
ההקלטה מתומללת אוטומטית לעברית, כולל הודעות שהשאירו בתא הקולי.
✦
סיכום אוטומטי
לכל שיחה מתקבל סיכום קצר: מה הלקוח ביקש ומה נענה לו.
למה זה חשוב לעסק
- בקרת איכות: שומעים איך הנציגים מדברים עם הלקוחות.
- הדרכה: משתמשים בשיחות אמיתיות כדי ללמד נציגים חדשים.
- מחלוקות: חוזרים למה שנאמר בדיוק, בלי "הוא אמר, היא אמרה".
- חיסכון בזמן: קוראים סיכום של חצי דקה במקום לשמוע שיחה של עשר דקות.
שאלות נפוצות
התמלול בעברית?
כן. התמלול והסיכום נעשים בעברית.
איך מחויב התמלול?
התמלול מחויב לפי דקות, מתוך חבילת הדקות של המרכזייה, ואפשר לראות את היתרה בממשק.
איפה רואים את ההקלטות?
בהיסטוריית השיחות בממשק, ליד כל שיחה: נגן שמע, התמלול והסיכום.