מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 21.10.2026

טראנקול (להלן: "טראנקול", "אנחנו") מפעילה את האתר trunkol.co.il ואת שירותי המרכזייה העסקית בענן, ממשקי הניהול, האפליקציות, ה-API ושירותי הטלפוניה הנלווים (להלן יחד: "השירות"). אנחנו מכבדים את הפרטיות שלכם ופועלים לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, התקנות שלפיו (ובהן תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017) וכל דין רלוונטי אחר. המדיניות הזו מסבירה איך אנחנו מטפלים במידע אישי. היא חלה על כל מי שגולש באתר, פונה אלינו או משתמש בשירות.

פרטי העסק:

• טלפון: 03-600-5-600 · מייל: [email protected]

אין חובה חוקית למסור לנו מידע. עם זאת, בלי חלק מהפרטים (למשל פרטי התקשרות או פרטי חיוב) לא נוכל לחזור אליכם, לפתוח חשבון או לספק את השירות.

1. איזה מידע אנחנו אוספים

מבקרים באתר ופונים

• פרטים שאתם מוסרים בטופס יצירת קשר, בשיחה או במייל: שם, טלפון, מייל ותוכן הפנייה.
• מידע טכני שנרשם אוטומטית ביומני השרת: כתובת IP, סוג הדפדפן, הדפים שנצפו והשעה. המידע הזה משמש לאבטחה, למניעת שימוש לרעה ולתפעול האתר.

לקוחות השירות

• פרטי חשבון: שם, שם העסק, מספר עוסק או ח.פ., טלפונים, מייל, פרטי משתמשים ונציגים, סיסמאות (נשמרות מוצפנות בגיבוב ולא בטקסט גלוי) והרשאות.
• פרטי חיוב: חבילות, יתרות אסימונים, היסטוריית תשלומים וחשבוניות. תשלום בכרטיס אשראי מתבצע דרך ספק סליקה מורשה. אנחנו לא שומרים את מספר הכרטיס המלא ולא את קוד האימות שלו.
• נתוני שיחות (רשומות שיחה): מספר מתקשר ומספר יעד, מועד, משך, השלוחה שאליה הגיעה השיחה, הקשות במקשים לניתוב בתפריט, ותוצאת השיחה. נתוני כרטיס אשראי שמוקשים בטלפון בשלוחת תשלום מועברים ישירות לספק הסליקה ולא נשמרים אצלנו.
• תוכן שהשירות מעבד עבורכם, לפי ההגדרות שהלקוח בחר: הקלטות שיחות, הודעות קוליות, תמלולים וסיכומים, הודעות פקס, מיילים (בשירות נטו מייל), רשימות תפוצה ומאגרי רשומים, שיחות עם סוכן AI קולי, הקלטות ותכנים שהעליתם, וטקסטים להקראה.
• מידע על השימוש בממשקים: כניסות, פעולות ניהול, וקריאות API (כולל כתובת IP), לצורכי אבטחה, תמיכה ויומן שימוש למפתחות API.

2. טראנקול כספקית שירות של הלקוח

במידע שעובר במרכזייה של לקוח - שיחות של המתקשרים אליו, הקלטות, הודעות, רשימות תפוצה ותכנים שהוא מנהל - הלקוח הוא בעל השליטה במידע, וטראנקול מעבדת אותו עבורו ולפי הוראותיו, כ"מחזיק" כהגדרתו בחוק. הלקוח אחראי לכך שיש לו בסיס חוקי לאיסוף המידע ולשימוש בו, ובכלל זה:

• ליידע את המתקשרים שהשיחה מוקלטת או מתומללת, כשההקלטה מופעלת;
• לקבל הסכמה מפורשת מראש לפני שליחת הודעות פרסומת, הפצות קוליות או צינטוקים, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ולכבד בקשות הסרה;
• לרשום ולנהל את מאגרי המידע שלו כנדרש בדין.

מתקשר שרוצה לעיין במידע עליו שנשמר במרכזייה של עסק מסוים, או למחוק אותו, מתבקש לפנות לאותו עסק. אם תפנו אלינו, נעביר את הבקשה ללקוח הרלוונטי ונסייע לו לטפל בה.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

• אספקת השירות: ניתוב שיחות, הקלטה, תמלול, הקראה, משלוח הודעות, הפצות וצינטוקים לפי ההגדרות של הלקוח;
• פתיחת חשבון, זיהוי והרשאות, חיוב, הנפקת חשבוניות וגביה;
• תמיכה, מענה לפניות, והקמה ושינוי של המרכזייה על ידי הנציגים שלנו;
• אבטחת מידע, מניעת הונאות, ספאם ושימוש לרעה, ואכיפת תנאי השימוש;
• שיפור השירות וסטטיסטיקה פנימית, במידת האפשר על בסיס מידע מצרפי שאינו מזהה;
• עמידה בחובות לפי דין, ומענה לדרישות של רשויות מוסמכות;
• עדכונים על השירות, ודיוור שיווקי רק למי שהסכים לכך. אפשר להסיר את עצמכם מדיוור בכל עת.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא משתמשים בתוכן השיחות וההקלטות של הלקוחות לצורכי פרסום.

4. עם מי המידע משותף

אנחנו משתפים מידע רק במידה הנדרשת, ורק עם:

• ספקי תקשורת (מפעילי טלפוניה וקווים) - כדי להוציא ולקבל שיחות;
• ספקי שירותי ענן שמעבדים מידע עבורנו: אחסון שרתים, שירותי זיהוי דיבור ותמלול, הקראה (המרת טקסט לדיבור) ובינה מלאכותית (כגון שירותי Google ו-Microsoft) - רק כשהלקוח הפעיל את התכונה הרלוונטית;
• ספקי סליקה ותשלומים (כגון נדרים פלוס) - לביצוע חיובים;
• יועצים מקצועיים (רואי חשבון, עורכי דין) בכפוף לחובת סודיות;
• רשויות - כשהדין מחייב, לפי צו או דרישה של רשות מוסמכת;
• רוכש או גוף ממוזג - אם פעילות טראנקול תועבר לגוף אחר, בתנאי שהוא יתחייב למדיניות הזו.

הספקים שלנו מחויבים להשתמש במידע רק לצורך מתן השירות לטראנקול ולשמור עליו ברמת אבטחה מתאימה.

5. היכן המידע נשמר והעברה לחוץ לארץ

השרתים של השירות נמצאים במרכזי נתונים באיחוד האירופי, ושירותי ענן מסוימים (כגון זיהוי דיבור והקראה) עשויים לעבד מידע גם במדינות אחרות. העברת המידע נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001. רוב המדינות שאליהן מועבר מידע הן מדינות האיחוד האירופי, שהדין בהן מעניק הגנה על מידע ברמה שאינה פחותה מזו שבישראל. בשאר המקרים ההעברה נעשית מול ספקים שהתחייבו לשמור על המידע ולא להעביר אותו הלאה. השימוש בשירות מהווה הסכמה להעברה כזו.

6. כמה זמן נשמר המידע

אנחנו שומרים מידע כל עוד הוא נדרש למטרה שלשמה נאסף, ולפרק הזמן שהדין מחייב (למשל רישומי חשבונות ומסמכי חיוב, לפי דיני המס). הקלטות, הודעות ותכנים של לקוח נשמרים לפי הגדרות השמירה במרכזייה שלו או עד שהלקוח מוחק אותם. לאחר סיום ההתקשרות הם נמחקים בתוך זמן סביר, למעט מה שאנחנו מחויבים לשמור לפי דין. יומן השימוש של מפתחות API נשמר עד שנה.

7. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים אמצעים לפי תקנות אבטחת מידע: תקשורת מוצפנת (HTTPS), סיסמאות מוצפנות בגיבוב, הפרדת הרשאות בין לקוחות ונציגים, הגבלת גישה למידע רק למי שצריך אותה, חסימת ניסיונות חדירה, יומני גישה וגיבויים. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אם יתרחש אירוע אבטחה חמור, נפעל לפי הדין, ובכלל זה נדווח לרשות להגנת הפרטיות ולמי שנפגע כשהדבר נדרש. חשוב גם לשמור על סודיות הסיסמאות ומפתחות ה-API שלכם.

8. עוגיות (Cookies)

האתר והממשקים משתמשים רק בעוגיות הכרחיות: עוגיות כניסה, ששומרות על חיבור מאובטח לממשק אחרי ההתחברות, ועוגיות שנדרשות לתהליך רכישה. אנחנו לא משתמשים בעוגיות פרסום או מעקב של צדדים שלישיים. אפשר לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אבל אז לא תוכלו להתחבר לממשק.

9. הזכויות שלכם

• עיון במידע עליכם שנשמר במאגר שלנו (סעיף 13 לחוק);
• תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק);
• הסרה מדיוור ישיר ומחיקה מרשימת דיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק), וכן הסרה מכל דיוור פרסומי שלנו, בכל עת.

כדי לממש את הזכויות פנו אלינו בפרטים שבסוף העמוד. ייתכן שנבקש פרטים לאימות זהותכם לפני שנמסור או נשנה מידע. נשיב בתוך הזמנים שקובע הדין. אם אינכם מרוצים מהטיפול, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

10. קטינים

השירות מיועד לעסקים ולמבוגרים מעל גיל 18. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע מקטינים שלא דרך לקוח שאחראי לכך.

11. שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד הזה עם תאריך העדכון. על שינוי מהותי נודיע ללקוחות במייל או בממשק.

12. יצירת קשר בנושאי פרטיות

שאלות, בקשות עיון, תיקון או מחיקה: במייל [email protected] (בנושא "פרטיות") או בטלפון 03-600-5-600.

ראו גם: תנאי שימוש · הצהרת נגישות