ניוד מספר טלפון עסקי למרכזיה בענן

אחד החששות הנפוצים לפני מעבר למרכזיה בענן הוא לאבד את מספר הטלפון שהלקוחות מכירים. ברוב המקרים אין סיבה לדאגה: אפשר להעביר את המספר הקיים לספק החדש, או להפנות ממנו שיחות, והלקוחות ממשיכים לחייג בדיוק כמו קודם. במאמר הזה נסביר איך זה עובד, מה ההבדל בין האפשרויות ומה כדאי להכין מראש.

בקצרה

• ניוד מעביר את המספר עצמו לספק החדש. הפניה משאירה אותו אצל הספק הקיים ומעבירה את השיחות למרכזיה.
• את בקשת הניוד מגיש בעל הקו, עם הפרטים כפי שהם רשומים אצל הספק הנוכחי.
• לא מנתקים את השירות הקיים לפני שהניוד הסתיים - זה הכלל החשוב ביותר.

מה זה ניוד מספר טלפון?

ניוד מספר הוא העברה של מספר טלפון מספק תקשורת אחד לאחר, בלי לשנות את המספר. בישראל לקוחות זכאים לנייד את המספר שלהם בין ספקים, והתהליך מתבצע מול הספק החדש, שמתאם את ההעברה. אחרי שהניוד מסתיים, שיחות למספר מגיעות ישר למרכזיה בענן, ושם הן מנותבות לפי מה שנבנה עבורכם: תפריט קולי, תור נציגים, נייד או סוכן AI.

ניוד או הפניה: מה ההבדל ומה מתאים?

יש שתי דרכים לחבר מספר קיים למרכזיה בענן:

• ניוד: המספר עובר אלינו לגמרי. זו הדרך הנקייה לטווח ארוך - חשבון אחד, ספק אחד, ואין תלות בקו הישן.
• הפניה: המספר נשאר אצל הספק הנוכחי, ושיחות שמגיעות אליו מופנות למספר במרכזיה. זה מתאים כשרוצים להתחיל מהר, כשיש התחייבות פתוחה אצל הספק הקיים, או כשרוצים לנסות לפני שמעבירים. החיסרון הוא שממשיכים לשלם על הקו הישן, ותלויים בכך שההפניה עובדת שם.

יש עסקים שמתחילים בהפניה ועוברים לניוד בהמשך. נבדוק יחד מה מתאים לכם.

איך מתנהל תהליך הניוד, שלב אחר שלב?

1. בדיקה ראשונית: מספרים לנו אילו מספרים יש לעסק ואצל איזה ספק, ובודקים שאפשר לנייד אותם.
2. בניית המרכזיה מראש: עוד לפני שהמספר עובר, הנציגים שלנו בונים את נתב השיחות, ההודעות והנציגים. כך ביום המעבר הכול כבר מוכן.
3. בקשת ניוד: בעל הקו ממלא ומאשר את בקשת הניוד, עם הפרטים המדויקים כפי שהם רשומים אצל הספק הנוכחי.
4. ההעברה: הספקים מתאמים ביניהם את מועד ההעברה. משך התהליך משתנה בין מקרה למקרה, ובדרך כלל מדובר בימי עבודה ספורים.
5. בדיקה אחרי המעבר: מתקשרים למספר, מוודאים שהשיחות מגיעות לתפריט ולנציגים, ובודקים גם שיחות יוצאות.

אילו פרטים צריך להכין לניוד?

• שם בעל הקו ומספר ח.פ. או ת.ז. בדיוק כפי שהם מופיעים אצל הספק הנוכחי. אי-התאמה בפרטים היא סיבה נפוצה לעיכוב.
• חשבונית אחרונה מהספק הקיים, שבה מופיעים המספרים ופרטי החשבון.
• רשימה מלאה של המספרים שרוצים להעביר, כולל מספרים משניים, קווי פקס ומספרים שהלקוחות כמעט לא משתמשים בהם אבל עדיין מופיעים איפשהו.
• פרטי ההתחייבות בחוזה הקיים, כדי לדעת אם יש דמי יציאה.

מה חשוב לדעת לפני שמניידים?

• לא מנתקים את הקו הישן מוקדם. אם מבטלים את השירות אצל הספק הנוכחי לפני שהניוד הסתיים, המספר עלול ללכת לאיבוד. הניוד עצמו מסיים את השירות הישן עבור המספר שעבר.
• בודקים שירותים שקשורים לאותו קו. אם אינטרנט, אזעקה או מסופון אשראי עובדים על אותו קו, צריך לתכנן מה קורה איתם.
• בודקים התחייבויות. ייתכנו דמי יציאה אצל הספק הקודם. כדאי לדעת מראש.
• מתכננים מועד. עדיף לא לבצע ניוד ביום העמוס ביותר בשבוע או ערב חג.
• מספרים מיוחדים. גם מספרי 1-700 ו-1-800 אפשר בדרך כלל להעביר, אבל כדאי לבדוק כל מקרה לגופו. על ההבדלים בין סוגי המספרים קראו במאמר מספר 1-700, 1-800 או מספר וירטואלי.

ומה אם רוצים מספר נוסף?

ניוד הוא לא חייב להיות הכול או כלום. אפשר לנייד את המספר הראשי ולהוסיף מספרים וירטואליים לסניפים, למחלקות או לקמפיינים, וכולם מנוהלים באותה מרכזיה. בהיסטוריית השיחות רואים לאיזה מספר הגיעה כל שיחה. רוצים לבדוק את המספרים שלכם? השאירו פרטים או התקשרו ל-03-6666670.