מספר 1-700, 1-800 או מספר וירטואלי: איזה מספר מתאים לעסק

המספר שהעסק מפרסם הוא לא רק דרך ליצור קשר. הוא משפיע על כמה קל ללקוח להתקשר, על מי נופלת עלות השיחה, ועל היכולת שלכם לדעת איזו מודעה הביאה איזה לקוח. בישראל יש כמה סוגי מספרים עסקיים נפוצים, וכולם יכולים להתחבר לאותה מרכזיה בענן. ההבדל הוא בעיקר מי משלם, ואיך המספר נראה.

בקצרה

• מספר 1-800 חינמי למתקשר: העסק משלם על השיחה. מתאים כשרוצים להוריד כל מחסום מהלקוח.
• במספר 1-700 המתקשר משלם על השיחה בתעריף רגיל. זה מספר ארצי אחד שקל לזכור, בלי שהעסק נושא בעלות השיחות הנכנסות.
• מספר וירטואלי הוא מספר טלפון רגיל שלא קשור לקו פיזי. אפשר להחזיק כמה כאלה - לכל סניף, מחלקה או קמפיין - וכולם נכנסים לאותה מרכזיה.

מה ההבדל בין מספר 1-800 למספר 1-700?

שני הסוגים הם מספרים ארציים, שלא מסגירים באיזה אזור העסק נמצא. ההבדל הוא בתשלום:

• 1-800: השיחה חינם למתקשר, והעסק משלם עליה. זה מסר ללקוח: "אנחנו רוצים שתתקשרו". מוקדי שירות, קווי הזמנות ועסקים שפונים לקהל רחב בוחרים בו לעיתים קרובות.
• 1-700: המתקשר משלם על השיחה בתעריף רגיל, והעסק לא נושא בעלות. מתאים לעסק שרוצה מספר ארצי, מקצועי וקל לזכור, בלי לממן את השיחות הנכנסות.

כדאי לזכור שמכשירים מסוימים וחבילות סלולר מסוימות מתייחסים למספרים מיוחדים אחרת ממספרים רגילים. אם רוב הלקוחות שלכם מתקשרים מסלולרי, שווה לבדוק איך זה עובד אצלם לפני שמחליטים.

מה זה מספר וירטואלי ולמה הוא שימושי?

מספר וירטואלי הוא מספר טלפון רגיל - קווי, עם קידומת כמו 02, 03 או 077 - שהשיחות אליו מנותבות למרכזיה בענן ולא לקו במשרד. לכן אפשר להחזיק כמה מספרים בלי להתקין שום דבר, ולהחליט לגבי כל אחד מה קורה כשמתקשרים אליו: תפריט קולי, תור נציגים, הפניה לנייד או סוכן AI.

שלושה שימושים נפוצים:

• מספר לכל סניף או מחלקה: לקוח שמתקשר לסניף בירושלים מגיע ישר לצוות שם, גם אם כל הסניפים יושבים על אותה מרכזיה.
• מספר מקומי: עסק שמשרת אזור מסוים יכול לפרסם מספר עם הקידומת של האזור.
• מספר לכל קמפיין: מספר נפרד למודעה בעיתון, לשלט או לפרסום ברשת. בהיסטוריית השיחות רואים לאיזה מספר הגיעה כל שיחה, וכך יודעים כמה שיחות הביא כל ערוץ.

אפשר לשלב כמה סוגי מספרים?

כן, וזה נפוץ. למשל: מספר 1-800 לשירות לקוחות, המספר הוותיק של העסק שעובר אלינו בניוד, ושני מספרים וירטואליים לקמפיינים. כל המספרים נכנסים לאותה מרכזיה, ולכל אחד יש ניתוב משלו לפי שעות וימים. את כל ההגדרות האלה בונים עבורכם הנציגים שלנו, ואם משהו משתנה - פונים אלינו ואנחנו מעדכנים.

אם כבר יש לכם מספר שהלקוחות מכירים, אל תוותרו עליו. בדרך כלל אפשר להעביר אותו למרכזיה בענן או להפנות ממנו את השיחות. על התהליך עצמו כתבנו במאמר ניוד מספר טלפון עסקי למרכזיה בענן.

איך בוחרים את המספר הנכון?

כמה שאלות שעוזרות להחליט:

1. מי צריך לשלם על השיחה? אם חשוב לכם שלאף לקוח לא תהיה סיבה להסס, 1-800. אם לא, 1-700 או מספר רגיל.
2. האם המיקום משנה? עסק ארצי ירצה מספר ארצי. עסק שכונתי ירוויח ממספר עם קידומת מקומית.
3. רוצים למדוד פרסום? אז כדאי מספר נפרד לכל ערוץ, כדי לדעת מה באמת מביא שיחות.
4. כמה קל לזכור את המספר? במודעות רדיו ובשלטי חוצות, מספר קצר וזכיר שווה הרבה.

עלות המספרים היא חלק ממחיר המרכזיה. מה עוד משפיע על המחיר אפשר לקרוא במאמר כמה עולה מרכזיה וירטואלית לעסק, ולהצעה מדויקת - פנו אלינו.